摘要：
2、集成和一致性成为必须为了使企业业务的运作保持协调一致,需要建立集成的客户管理方案以使后台应用系统与前台以及电子商务的策略相互协调.客户希望俺无论是以电话、传真、em哎l、weB... 2、集成和一致性成为必须为了使企业业务的运作保持协调一致,需要建立集成的客户管理方案以使后台应用系统与前台以及电子商务的策略相互协调.客户希望俺无论是以电话、传真、em哎l、weB中任何渠道与办公联系都会得到快速而专业的应答.产品和办公信息必须准确一致.没有何比同一个问题被同一办公的不同客户代表相互抵触的回答更令人沮丧的了.除了惹恼客户,企业本身也会因不必要的费用和失掉的机会而遭受损失.重复的工作任务和瓶颈常常是企业内部互不协调、相互独立运作的结果.客户数据（包含财政和人用嘴统计学的客户数据）需要不断更新以保持新状态.企业内凡是有可能与客户打交道的人员应随时能够得到这些信息.对客户的相关情况应做清楚的标记.客户不应该老要向另外的客户代表重复同一个故事或复述前面得到的回答.
业务规则企业内部的业务规则常常是分散的,这会带来不一致、不协调的业务决定.销售自动化、呼叫中心系统等CRM的每个部分都附有业务规则引擎.它们各自正确运行,但却独立于企业整体运作之外.
办公和产品信息如果一个办公的网站提供一种新产品而客户服务人员却一无所知,或是销售人员报出的价格与网站广告上的折扣价相矛盾,很难想象那会带来何的结果.
客户关系维护怎么写
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原发布者:龙源期刊网
IBM在全球访谈了1700多位首席营销官,请他们对未来3～5年影响营销职能的13个因素进行排序,其中对业务影响最大的前5个是:数据爆炸、渠道和设备选择的增加、不断变化的消费者特征、高速增长的市场机遇、品牌忠诚度下降.
5项中与消费者直接相关的就占了2项,由此可见,消费者关系已经上升到影响企业业绩的重要地位.
"好东西,大家一起分享",这一观念已经长入人心,这就是我们为何要发掘老客户的根本所在.企业收入的90%来自20%的客户,一个老客户可以影响他身边的19个朋友,老客户介绍的成单率高于90%.这些数据,足以说明客户关系的重要性.
老客户营销,简单说就是何用情感维护客户关系,让客户感受到温暖,愿意与企业做朋友,愿意再次消费并介绍朋友来购买.但是,何才能合理利用客户资源,从而培养客户的品牌忠诚度?老客户营销绝非简单地发发短信邮件这么简单,如果处理不当,不但响应率低,还极易引起客户反感.
我认为,情感交流是用来维系客户关系的重要方式.在珂兰钻石,我们的销售顾问每天至少与一位老客户通过电话或短信联系.日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花,都会使客户感到温暖,并且让客户知道,她是珂兰钻石的重要客户.
针对老客户,我们还推出更多的优惠措施,如数量折扣、赠
哪维护客户关系?
维护客户关系其实是一件很复杂的事情!
沟通是客户关系的开始,也是双方关系的桥梁,所以一切都是从沟通开始的,有人说沟通很简单,其实不是这样的,简单的其实是肆无忌惮谈话!但是沟通是与对方意见的交流或者资源的共享!这就需要技巧了!
不能冷场让双方感觉尴尬、
在平常沟通的时候要以对方为主在工作的时候要以俺为主、
要多从对方角度考虑问题让对方感觉到你的诚意、
找到共同的话题这样才有说不完的事、
求同存异尽量不要和对方产生分歧就算有分歧也不要和对方争论在对方看不出来的情况下可以敷衍、
