2、集成和一致性成为必须为了使企业业务的运作保持协调一致,需要建立集成的客户管理方案以使后台应用系统与前台以及电子商务的策略相互协调.客户希望俺无论是以电话、传真、em哎l、weB中任何渠道与办公联系都会得到快速而专业的应答.产品和办公信息必须准确一致.没有何比同一个问题被同一办公的不同客户代表相互...